Preguntas Generales
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 Preguntas sobre Dinero Real
 Preguntas sobre Backgammon
 Preguntas sobre Póquer
 Preguntas sobre Blackjack
 Preguntas sobre el Casino

 He olvidado mi nombre de usuario y/o mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si no puedes recordar tu nombre usuario o contraseña, simplemente haz clic en el enlace de recordar de la pantalla de iniciar sesión, introduce la dirección de correo electrónico que hayas registrado y se te enviará directamente un correo automático.

 ¿Cómo cambio mi Avatar desde hombre/mujer o actualizo mi información personal?

Envíanos un correo electrónico con tu nombre de usuario desde la dirección con la que te registraste con nosotros a support@mywin.com y la cambiaremos inmediatamente por ti.

 ¿Cómo puedo cambiar entre los modos de Dinero Real y Dinero de Juego?

Haz clic en el gran botón ovalado al fondo de la pantalla Game Lobby, que te permite alternar entre los modos de dinero real y dinero de juego.

 ¿Cómo puedo unirme a un juego?

Tras decidir donde quieres jugarte dinero real o dinero de juego, puedes seleccionar entre uno de los tres juegos a la izquierda en el Game Lobby, que te permite navegar entre las diferentes salas de juego. También puedes usar las pestañas sobre el árbol para esconder o mostrar salas específicas de juego.

 ¿En cuántos juegos puedo estar simultáneamente?

Puedes jugar simultáneamente en 3 juegos de cada tipo (póquer, casino, blackjack, backgammon) con una participación en torneos ilimitada.

 ¿Puedo tener más de una cuenta?

No. Solo permitimos una cuenta por persona.

 ¿A quién he de contactar para pedir ayuda?

MyWin.com ofrece soporte 24/7. Para contactarnos escribe a support@mywin.com.

 ¿Qué debería hacer si alguien usa lenguaje ofensivo en el chat?

Nos tomamos los informes de abuso muy seriamente y monitorizamos el sistema constantemente para vigilar conductas agresivas. Envía un correo informando del abuso a support@mywin.com.

 ¿Qué pasa si surge una pelea?

Si hay una pelea contacta con equipo de soporte para una solución rápida. Asegúrate de incluir la fecha, la hora y el nombre del o de los oponentes. Nuestro equipo de soporte te dará la solución más equitativa incluso, si es necesario, devolver el dinero, si se considera oportuno, todo basado en nuestros registros y la información que nos envíes.

 Preguntas Técnicas

 ¿Cómo descargo el software?

Haz clic en el Botón Download y sigue las instrucciones que aparecen en tu pantalla. También, para tener instrucciones paso a paso para instalar y descargar el software de MyWin.com haz clic en Getting Started.

 ¿Cuánto tarda el proceso de descarga e instalación?

Depende de tu conexión, el tiempo de descarga dura entre diez segundos y diez minutos. La instalación tarda unos 2 minutos adicionales.

 ¿Cuáles son los requisitos mínimos de mi ordenador?

Los requisitos de sistema mínimos que se necesitan para correr el software de MyWin.com son:

Windows NT, 2000 o XP
Pentium 400Mhz o superior CPU con al menos 64MB de RAM
Resolución mínima de pantalla 800x600 píxeles con 256 colores
20MB de espacio libre en disco
La mayor parte de los ordenadores adquiridos en los últimos 7 años. De momento no se soportan las plataformas que se sean Windows. Soportamos Windows Vista

 ¿Cómo desinstalo el software de MyWin.com?

Haz clic en Inicio > Programas > MyWin > Uninstall.

 Preguntas sobre Dinero Real

Por favor, visita nuestra página Real Money para tener información detallada sobre jugar con dinero real, tipos o cuentas, cajeros o ingresos y retiradas de dinero.

 ¿Cómo obtengo mis 44 dólares de Money Bonus?

Para más información de los términos y condiciones de nuestra bonificaciones, haz clic aquí .

 ¿Qué mostrará el recibo de mi tarjeta de crédito cuando haga un ingreso por tarjeta?

El recibo de tu tarjeta de crédito mostrará un pago a o crédito a JD Lucky Skill Ltd.

 ¿Qué es un “rake”?

El "rake" es la comisión pagada a MyWin.com por cada juego con dinero real. Para más información sobre el “rake”, haz clic aquí

 ¿Es legal jugar en línea en este sitio desde mi jurisdicción?

Nosotros recomendamos preguntar a las autoridades locales antes de jugar. En los juegos de habilidad o el juego no es legal en tu zona, nosotros no nos hacemos responsables de cualquier daño en el que incurras. Te urgimos a verificar la legalidad de tu zona o país antes de hacer tu primer ingreso. Actualmente NO aceptamos ingresos de residentes norteamericanos o turcos.

 Preguntas sobre Backgammon

 ¿Cómo jugar al juego de backgammon?

Tras descargar e instalar el software de MyWin, haz doble clic en el icono de tu escritorio. En el lobby selecciona una habitación desde el Árbol del Juego y haz doble clic en el nombre del contrario con el que deseas jugar en la lista del centro de la pantalla. Si quieres que se te asigne uno aleatoriamente haz clic en Auto-Select Player y te encontrarás emparejado con alguien que quiere jugar con tu nivel de apuesta.

 ¿Cómo ofrezco un doble o uso el cubo de doblar?

Para poder doblar necesitas seleccionar Manual Roll en el menú de Opciones marcándolo en el cuadro de opción o pulsando F1. Solo doblar antes de que hayas girado el dado. Puedes ofrecer un doble también pulsando el botón Double abajo, en la parte derecha de la pantalla o pulsando en el cubo de doblar mismo. No podrás doblar cuando el juego haya llegado a su límite. Por ejemplo, si has jugado una partida a 5/20, sólo querrás ser capaz de doblar una vez durante el juego (y tu contrario una vez también). Cuando el resultado del juego es un doble, el juego empieza con el cubo automáticamente doblado.

 ¿Cuánto tiempo tengo para hacer todos mis movimientos?

Cada jugador tiene 10 minutos para hacer sus movimientos en total. Si un jugador no termina en 10 minutos, perderá el juego.

 ¿Qué hace la función “resign”?

Puedes renunciar para acortar el juego cuando vas perdiendo, especialmente si sientes que puedes predecir el final. Además, si te preocupa que el otro jugador pueda hacerte gammon o backgamon, puedes intentar renunciar para que no lo consiga. Tu contrario puede declinar una renuncia hasta que consiga un backgammon o complete la partida.

 ¿Qué pasa si estoy en medio de un juego de backgammon y mi conexión a Internet falla?

Si tu conexión se cae vuelve a iniciar sesión y vuelve a continuar lo más rápido que puedas. Tienes 90 segundos para volver a conectarte. Si no logras re-conectar a tiempo a un juego normal tu contrario ganará con un Gammon. Si no re-conectas a tiempo cuando estés en una jugada de partida tu contrario recibirá el doble de tantos puntos como sea el valor del cubo doblador. Si tienes problemas de desconexión frecuentemente contacta con tu proveedor de Internet para encontrar la forma de evitar estas desconexiones. El servidor de MyWin podría desconectarte, cuando tu cuenta vuelva a su estado de antes del juego. Desde que tenemos varios servidores de respaldo funcionando a todas horas esto es muy difícil que suceda.

 ¿Qué es HyperBackgammon?

HyperBackgammon es una versión especial súper rápida y súper divertida de backgammon que ofrece MyWin. Se juega exactamente como el backgammon normal, pero con solo 3 fichas por cada lado. Como resultado, la estrategia es diferente y el juego es más rápido ¡un cambio bienvenido que les gustará a los jugadores de backgammon! Haz clic aquí para saber más.

 Preguntas sobre póquer

 ¿Cómo unirse a un juego de Póquer?

La rama de Póquer aparecerá en el Árbol a la parte izquierda del Game Lobby. Haz clic en la habitación donde deseas entrar (de acuerdo con tu límite de apuesta escogido), selecciona la mesa donde quieras entrar de la lista y haz doble-clic en ella.

 ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un movimiento?

Tienes 15 segundos para hacer apuestas ciegas pequeñas o grandes y en últimos 5 segundos aparecerá un contador de tiempo acompañado de sonidos de aviso. Para otro tipo de movimientos tienes 30 segundos y en los 10 últimos segundos aparecerá un contador de tiempo acompañado de sonidos de aviso.

 ¿Cuál es la diferencia entre póquer de límite fijo y sin límite?

Con límite en hold 'em, las apuestas y los plantes durante las dos primeras manos de apuesta equivalen a la cantidad de apuesta o apuesta ciega. En las dos siguientes manos, las apuestas y los plantes equivalen a dos veces la apuesta o apuesta ciega. Cuando es sin límite en hold 'em los jugadores pueden apostar o plantarse con cualquier cantidad sobre el mínimo de plantarse y además pueden apostar todas sus fichas o Todo-a-una.

 ¿Qué ocurre si estoy en medio de una partida de póquer y falla mi conexión a Internet?

Tienes 60 segundos para re conectar, de lo contrario tu apuesta se plegará y tu estatus cambiará a “Sit Out” durante 20 minutos. Si en esos 20 minutos consigues re conectarte se te devolverá a la mesa automáticamente. Si no, tu sesión se dará por terminada completamente al pasar los 20 minutos.

 Preguntas sobre Blackjack

 ¿Cómo unirme a una partida de Blackjack?

La rama de juego de Blackjack aparecerá en el Árbol en la parte izquierda del Game Lobby. Haz clic en la habitación donde quieras entrar (de acuerdo a tu límite de apuesta preferido), selecciona la mesa donde quieres entrar de la lista de en medio y haz doble clic en ella.

 ¿Cuánto tiempo tengo para poner una apuesta?

Tienes 30 segundos para poner una apuesta, de lo contrario pasarás al modo Sit Out automáticamente.

 ¿Cuánto tiempo puedo estar en una mesa en el modo Sit Out?

Puedes estar en una mesa en modo Sit Out durante 10 minutos, tras los cuales serás expulsado de la mesa.

 ¿Qué ocurre si durante una partida de Blackjack falla mi conexión a Internet?

Si te desconectas. Tu mano se jugará automáticamente sin ti. Cuando te vuelvas a conectar tendrás que volver a unirte a la mesa entrando en la habitación y haciendo clic en Seat Open.

 Preguntas sobre Casino

 ¿Cómo puedo abrir una partida de Casino?

S Selecciona la pestaña de Casino en el Main Game Lobby. Notarás que la interfaz de navegación es ligeramente diferente de los otros juegos de mesa, en esta hay una lista emergente gráfica y una vista previa de cómo está la mesa ahora o se ve la tragaperras, en vez de la lista habitual del juego de habitación y mesa. Selecciona tu juego preferido desde la lista emergente.

 ¿Cómo sé cuánto me pagarán por cada apuesta de tragaperras?

En cada juego de tragaperras hay una tabla de pagos que explica lo que se gana por cada juego particular de tragaperras.

 ¿Cuál es la diferencia entre los juegos de Casino y los juegos normales de mesa?

Todos los juegos de casino son de un sólo jugador y los demás como Backgammon, Póquer y Blackjack son juegos multi-jugador.

 ¿Puedo jugar a los juegos de Casino mientras juego en otras habitaciones o torneos?

Si, puedes, muchos de nuestros jugadores están en varios tipos de juegos simultáneamente, o mientras esperan su turno en un torneo, pasan el tiempo en una máquina tragaperras u otro de sus juegos favoritos. Todos los juegos de Mywin están conectados a la misma cuenta en el cajero.